Plazo de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Devoluciones por daños en el transporte
Devoluciones por daños en el transporteREVISE QUE NO FALTA NADA Y QUE NO HAY NINGÚN DAÑO EN LA MERCANCÍA. > Si no puede revisar el producto en el momento de la entrega, o en caso de ver algún desperfecto, DEBE INDICARLO EN LA CARTA DE PORTE, que debe entregarle el chófer obligatoriamente. >
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: Correo electrónico: [email protected]
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente (es decir, si desea devolver el producto simplemente porque ya no lo quiere), reembolsaremos todos los pagos recibidos excepto los gastos de transporte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir de la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial y sin ningún gasto adicional por parte del cliente, más allá del transporte ya mencionado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Importante: Para que podamos proceder con la aceptación de la devolución, es estrictamente necesario que el producto se reciba en las mismas condiciones en las que fue entregado: en perfecto estado, sin signos de uso y correctamente protegido en su embalaje original. En caso contrario, no será posible aceptar la devolución ni emitir el reembolso correspondiente.
Devolución de bienes
El cliente deberá devolver o entregar los bienes directamente a la dirección que le proporcionemos durante nuestra comunicación. Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
⚠️ Gastos de envío por desistimiento: En caso de solicitar una devolución por desistimiento voluntario (cuando el producto no presenta ningún defecto), los gastos de transporte para devolver el producto a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a las compras que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Procedimiento para la devolución de productos defectuosos
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en las condiciones de compra, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
El cliente deberá notificar la incidencia proporcionando pruebas visuales (fotos o vídeos) del defecto o daño, enviando un correo electrónico a [email protected]. Deberá incluir los datos del producto, una descripción detallada del defecto y las pruebas visuales mencionadas.
Procederemos a examinar el producto y le comunicaremos si procede la devolución o sustitución. La devolución o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por nuestra parte. Las cantidades pagadas por productos con defectos reales serán reembolsadas íntegramente.
Plazos y Condiciones del reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Desistimiento: Se reembolsarán los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega originales.
Productos defectuosos: Si se determina defecto, se reembolsarán todas las cantidades, incluidos los gastos de entrega.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.