Soporte para el cliente
Nuestro equipo de fidelidad esta qui para ayudarle
Consultas habituales de compras
Pedidos y envio
Dado que la mayoría de nuestros productos son pesados y requieren una manipulación especial, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación y transporte.
Para productos de gran tamaño y peso, como jaulas de potencia, estaciones de entrenamiento funcional etc.. que superen los 150 kg, la entrega se efectuará únicamente a pie de calle. No subimos los equipos a pisos superiores.
Sabemos que cada cliente tiene necesidades específicas en cuanto a la recepción de sus pedidos, por lo que ofrecemos diversas alternativas para facilitar la entrega:
- Envíos según el tipo de producto: Artículos pequeños y manejables, como esterillas, pesas ligeras o bancos plegables, se entregan con nuestro servicio estándar. Para productos de mayor volumen y peso, contamos con soluciones especializadas para su transporte.
- Comunicación clara y sin sorpresas: Te proporcionamos toda la información necesaria sobre el proceso de entrega, sin condiciones ocultas.
- Plazos de entrega estimados: Una vez realizada la compra, te informaremos lo antes posible sobre la fecha estimada de entrega, ya sea por correo electrónico o llamada telefónica.
- Seguimiento del pedido: Algunos productos incluyen opción de seguimiento. En estos casos, te facilitaremos un enlace para que puedas revisar el estado de tu envío.
- Gastos de envío: En algunos productos, el costo de envío está incluido en el precio, mientras que en otros se cobra por separado. Esta información estará claramente especificada en la página de cada producto.
El traslado de equipos por escaleras no está incluido en el servicio de instalación y montaje debido a las dimensiones y peso de los productos. Si necesitas este servicio adicional, contáctanos en info@fitequipo.com, y te proporcionaremos un presupuesto ajustado a tus necesidades.
No. Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestras bases de datos. El proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras que garantizan la confidencialidad y protección de tu información.
Realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular.
📦 Actualmente no enviamos a las Islas Canarias
No, los artículos puedes llegar en varios paquetes o palets dependiendo de el numero de productos
Di necesitas cambiar un articulo
Devoluciones y cambio
Puede gestionar la devolución a través de nuestra página de contacto o escribiendo al siguiente correo electrónico: info@fitequipo.com.
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.
Este plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente —o un tercero autorizado por él, distinto del transportista— haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
Correo electrónico: info@fitequipo.com
En caso de desistimiento por parte del cliente (es decir, si desea devolver el producto simplemente porque ya no lo quiere), reembolsaremos todos los pagos recibidos excepto los gastos de transporte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir de la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial y sin ningún gasto adicional por parte del cliente, más allá del transporte ya mencionado.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
⚠️ Importante:
Para que el reembolso sea válido, los productos deben llegarnos intactos, sin ningún desperfecto y en su embalaje original. En caso contrario, no será posible aceptar la devolución ni emitir el reembolso correspondiente.
Devolución de bienes
El cliente deberá devolver o entregar los bienes directamente a la dirección que le proporcionemos durante nuestra comunicación.
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente deberá asumir el coste directo (como el transporte) de devolución de los bienes, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No te preocupes, si por error nuestro te llegó un producto equivocado, nos encargaremos de cambiártelo sin ningún coste y lo haremos lo más rápido posible.
Revise que no falte nada cuando reciba el producto y que la mercancía no tenga ningún daño.
Si en el momento de la entrega no puede revisarla, por favor anote en el documento que le proporciona el chófer: «Recibido pendiente de revisar».
En caso de detectar cualquier desperfecto, indíquelo tanto en el albarán como en la carta de porte, que el chófer está obligado a entregarle.
⚠️ Importante: Una vez firmados los documentos sin observaciones, no será posible realizar reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte.
Una vez aprobada la devolución, le enviaremos las instrucciones junto con la dirección a la que deberá enviarnos el producto.
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en las condiciones de compra, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
El cliente deberá notificar la incidencia proporcionando pruebas visuales (fotos o vídeos) del defecto o daño, enviando un correo electrónico a info@fitequipo.com. En el correo electrónico, el cliente deberá incluir los datos del producto, una descripción detallada del defecto y las pruebas visuales mencionadas